时间:2023-11-25 14:13来源:原创 作者:智泰咨询 点击:
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张瑶老师从事职业素养培训讲师18年，阅历丰富，具有内外兼修的独特人格魅力，优雅的台风，亲和的感染力，擅长针对行业定制办公室人员、地产销售人员、汽车营销人员、教师、公务
职业素养培训讲师：张瑶老师
18年职业素养培训实战经验
国家认证高级商务礼仪讲师
十堰市电视台外景专题节目主持人
中国水都讲解员礼仪形象顾问
东风商用车（世界500强）特邀礼仪顾问
清华学管、湖北汽院、十堰大学特邀礼仪导师
曾任：东风轮胎集团有限公司（央企） 行政福利处干事
曾任：联想集团（世界500强） 分销商运营总监
曾任：莞泰贸易有限公司 市场销售总监
擅长领域：职业素养、情商沟通、职场人形象气质打造、商务礼仪、接待礼仪、政务礼仪、服务礼仪、演讲口才、服务营销一体化、茶艺与花艺等
张瑶老师从事职业素养培训讲师18年，阅历丰富，具有内外兼修的独特人格魅力，优雅的台风，亲和的感染力，擅长针对行业定制办公室人员、地产销售人员、汽车营销人员、教师、公务员、医护人员等职业素养课程，累计服务的企业客户近900家，学员超过15万人。一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念，员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人！
部分代表授课案例：
※ 东风汽车集团
◆新人职业化打造：《职场新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》、《赢在职业化——职业素养提升》12期
◆定岗打造专属职场魅力：《前台接待礼仪》、《行政文秘礼仪素养提升》、《营销人员商务礼仪》、《销售礼仪与服务营销》《优秀班组长综合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《领导人卓越形象魅力修炼》、《中层管理者商务礼仪》6期
※ 中国银行
◆新人职业化打造：《银行新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》6期
◆服务品质提升：《卓越厅堂——服务营销礼仪》、《客户经理职场气质礼仪修养》、《服务礼仪与沟通》、《银行网点服务品质提升》19期
※ 中国联通
◆职业形象塑造：《职场新人入职礼仪》、《打造服务亲和力》、《沟通技巧》6期
◆定岗打造专属职场魅力：《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《窗口优质服务提升》9期
湖北工业职业技术学院《创业培训指导》返聘16期
十堰市劳动局《再就业人员创业培训指导》返聘12期
五商集团《导购服务礼仪与营销沟通技巧》返聘6期
……
主讲课程：
《情绪压力管理》
《职业化素养修炼》
《服务营销一体化》
《职业素养与自我驱动力》
《领导者行为礼仪艺术塑造》
《家庭、婚姻、亲子之魅力女性修炼》
授课风格：
张老师课程追求 “理论知识通俗化、复杂问题简单化”的理念，课堂上以极强的亲和力、以形象生动又不失优雅的演绎，实行“ 实际案例分析 + 分组研讨分享+ 实用技巧训练+效果巩固” 的轻松互动授课方式，让学员进入“轻松学习，高效吸收”的学习状态，注重实效性、实用性，使学员都能真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。
部分服务客户：
银行业：中国银行、工商银行、邮储银行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、安徽中行、招商银行、陕西交行、西安商业银行、 汉中工行、西安农行、西安民生银行、江西农信社、河南商业银行、郑州交行、重庆银行、十堰工商银行、十堰农业银行、陕西长安银行……
通信业：国家电网、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、郑州移动、永州移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河南电信、湖北电信……
制造业：湖北东风商用车有限公司（销售总部）、东风商用车40车身厂、东风商用车41车架厂、东风商用车43新重型工厂（4期）、东风公司设备制造22厂、东风采埃孚减震器有限公司（德资企业）、东风德纳车桥零部件工厂、东风汽车车箱厂、东风汽车47木材加工厂、东风新星汽车零部件有限公司、湖北三环专汽、湖北亨运集团、枣阳伟健汽车贸易公司、武汉东风汽车零部件进出口公司（4期）、湖北国瑞集团、东风神宇车辆有限公司……
政府机关/高等院校：湖北十堰张湾区政府、十堰市劳动局（12期）、茅箭区劳动局、武当山土地局 、十堰国税局、丹江市委组织部、湖北工业职业技术学院（16期）、湖北汽车工业学院、汉江师范学院、 北京财经学院、湖南农银大学、武当山教育局、武当山索道公司……
其他：佳裕房地产、五商集团（6期）、五堰商场
部分客户评价：
张瑶老师的礼仪培训结束了，但是感觉依然意犹未尽，张老师在轻松幽默的气氛中让我们学习到的不仅仅是礼仪的各个层面，更是中华5000年悠久历史的传承，作为新时代的大学老师，我们在传授新知识、新科技的同时，一定不能忘记内部的修养和个人的修为，只有这样，才能让自己真的做到彬彬有礼，婉婉有仪。最后，十分感谢张瑶老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又多了一位良师益友。谢谢老师，您辛苦了。
——东风汽车零部件 闵畅
通过张瑶老师的课程，我有几点收获：1、第一印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、礼仪要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们及时穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。在竞争日趋激烈的今天，我们认识到职业形象和服务礼仪重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把服务礼仪运用到实际工作去，从而提升企业竞争力。
——中国银行安徽分行 李亮
从张老师的课程中团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，通过张瑶老师的讲解和训练，我们懂得了“礼”和“仪”的内涵和实际工作的联系，相信不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是内部修养的提升和塑造，这才是我们最宝贵的精神财富，相信这种修养的形成一定能够成就我们的企业，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武汉烽火科技 张雨涵
张瑶老师今天的礼仪培训非常精彩，讲解非常接地气，满满的都是干货，通过对我国礼仪文化的诠释，带入到现代礼仪的现状，以及很多礼仪知识和操作技巧，我们作为礼仪之邦的子民，更有着要将礼仪这个老祖宗留下的好传统继承下去的责任，很多事情之前觉得没什么，经过张瑶老师的精心授课，才知道那是不对的，要让自己更有气质，更有风度，更懂礼仪，就要在平时的学习和生活中注意细节，因为张老师告诉我们细节决定成败，张老师棒棒哒。
——湖北汽院 高琪
一整天紧张的礼仪培训结束了，团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，从课程中我们懂得了“礼”和“仪”内涵和联系，通过接下来的可以练习，不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是价值观的提升和统一，十分感谢张瑶老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又有了新的要求。逆水行舟，不进则退，机遇难得，时不待我，我们要学会彬彬有礼。
——十堰国税局 程星
部分授课照片：
课程目录：
课程1：服务营销一体化
课程背景：
嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向“牧人公司”。 “真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。让服务营销一体化助力我们的事业走向高峰！
课程目标：
● 树立客户服务的意识（态度）
● 掌握服务营销知识运用一体化
● 提高客户服务的技能（技能）
● 把握客户心理以及性格特征，掌握个性化沟通
● 提升学员的谈判沟通能力，掌握实战谈判沟通技巧
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：市场服务营销工作人员等
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+情景演练+短片视频+图片展示
课程大纲
第一讲：服务营销一体化的重要意义
一、成功的第一步：你的服务价值百万
1. 什么是服务？
2. 什么是营销？
3. 服务滋生销售业绩
4. 服务礼仪塑造好印象
5. 营销服务出结果
二、自信是服务营销的基石
1. 构建自信
2. 好心态法则
互动活动：我是最棒的
案例分析：为什么瞬间对某人产生信赖与好感（MOT服务关键时刻）
第二讲：客户服务在现代企业价值链中的地位
一、解析客户服务价值
1. 企业实现赢利的三个方面
1）客户结果
2）客户满意
3）学习创新
2. 以产品为中心导向以客户为中心
1）产品导向
2）销售导向
3）需求导向
案例分析：卫生间的抽纸盒子
二、提高客户满意度的六大要素
1. 客户接触面
2. 言语表达
3. 产品质量
4. 优质服务
5. 企业形象
6. 客户关系
第三讲：做好优质客户服务,让客户也疯狂
一、如何走进客户内心
1. 客户是朋友，而不是“上帝”
2. 双赢是本质
3. 超越客户感
4. 换位思考
5. 统一客服中心
6. 优化服务流程
二、客户服务与客户运营管理
1. 被动营销客户的运营管理
1）被动营销的客户吸引
2）被动客户的信息收集
3）客户的细分
4）客户的服务与投诉处理
第四讲：以客户为核心的《营销》实战技巧
一、如何寻找高质量的潜在客户？
1. 设定销售目
2. 利用标准脚本
3. 电话营销的技巧
二、第一次约见客户
1. 约见客户的电话开场技巧
2. 见客户准备工作
3. 拜访客户的技巧
4. 学会提问的技
5. 学会聆听技巧
三、销售的“5分钟”理论
1. 学会讲故事
2. 换位思考提供服务
3. 异议处理法
4. 尝试性成交法
四、成交的方法
1. 假设型成交技巧
2. 选择型成交技巧
3. 综述型成交技巧
4. 不客气型成交技巧
5. 额外激励型成交技巧
6. 最后机会成交技巧
7. 空白定单成交技巧
第五讲：营销沟通知识内涵
一、与客户沟通的双向环性——互动沟通训练
1. 沟通双向性过程
2. 解读沟通管道
二、“色”眼识人，解读客户“红、黄、蓝、绿”性格
1. 领取你的性格密码
2. 领取他人性格密码
3. 探索客户不同性格客户心理冰山
4. 洞察客户
三、与客户沟通中注意分析客户心理
1. 观察肢体动态
2. 留意眼神
3. 善用引导
4. 缓兵之计
5. 情绪调动
四、营造沟通的氛围
1. 制作沟通空气轻松剂
2. 构建销售亲和力
第六讲：以客户为中心的《客户服务》实战技巧
1. 细分实现客户的1-1服务
2. 尊重的感觉
3. 掌握产品和流程
4. 人性化服务
5. 细微超越
6. 甜言密语
7. “小恩小惠”买人心
8. 意外惊喜
课程2：职场商务礼仪提升
课程背景：
21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！礼仪似春风-失礼失人生！
课程目标：
● 以“礼”达敬，以“貌”达信，以“仪”达素养，提高个人形象与企业形象；
● 熟悉办公室一般会客礼仪及电话礼仪；
● 习得在商务接待、宴饮、会议洽谈中体现自我素质，展示公司形象，细节中提升接待工作的服务品质；
● 掌握商务接待与拜访中的会面礼仪，有礼有节地为成功铺就基石。
● 在培训中找寻职业认同感和礼仪所带来的事业成就感，提升事业的幸福值。
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：中高层领导、行政接待人员、职场人员
课程方式：案例分析+头脑风暴+情景演练+短片视频+图片展示
课程大纲
第一讲：礼仪一切从相遇开始
一、初识礼仪
1. 礼之所起
2. 礼之所释
3. 礼之所用
4. 礼之所重
二、礼仪形象在日常管理中的作用
案例导入：人际交往中仅有善意是不够的
1. 形象是宣传——企业的形象是企业文化的展现
2. 形象是服务——服务是立体的，形于外的服务
3. 形象是品牌——希尔顿的微笑品牌
4. 形象是效益——先有礼后有利
三、商务礼仪在管理中的重要理论
1. 角色定位——服务客户前先定好位
讨论：在客户咨询、投诉、寻求帮助、违规停车等情形时该扮演什么样的角色?
2. 首轮效应——第一印象、心理定势、制约因素
讨论：管理形象该从哪些方面塑造?
第二讲：表情礼仪与举止礼仪
案例导入：商务交往中，无声语言左右第一印象
一、无声的服务语汇——表情礼仪
眼睛是心灵沟通的窗户，是心境的晴雨表，让你的眼睛会说话
1. 寻找最完美眼神（游戏环节）
2. 注视的角度、距离和方法折射出你内心真实的想法
互动演练：眼神的聚焦与灵动练习
3. 微笑的的作用
4. 打造亲切动人信赖的职业微笑
互动演练：露齿的微笑
互动演练：魅力微笑的练习
二、你的举止会说话——仪态礼仪
1. 您的另一张无字名片
案例导入：电梯间晃得让人眼晕的张总
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：娴静大方
互动演练：分组规范练习及娇正
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如钟
2）女士：端庄淑雅
互动演练：分组规范练习及娇正
4. 行姿与蹲姿
互动演练：分组规范练习及娇正
5. 手势礼仪的运用——八个方位
互动演练：分组规范练习及娇正
第三讲：商务接待礼仪情景式演练落地
场景一：拜访客户
1. 仪容仪表礼仪
情景演练：拜访客户单位洽谈合作
1）商务交往中的仪容要求
2）商务交往中正式拜访的着装要求
3）商务活动中便装的穿着要点
4）女士化妆修饰原则
2. 自我介绍礼仪及名片礼仪
情景演练：递交名片/索要名片
场景二：办公室日常工作
1. 电话礼仪
情景演练：营销人员接到客户咨询业务电话
情景演练：营销人员接到客户索要领导联系方式电话
1）客户电话沟通礼仪
2）工作电话接听、转接礼仪（电话礼貌用语规范）
场景三：重要客户来访接待
1. 乘车礼仪
情景演练：专车接待王经理一行
2. 引领礼仪
情景演练：接待人员引领领导进入电梯引导至会议室。
1）公司前台迎接客户礼仪
2）引领的手势、方位、注意事项
3）与客户同乘电梯的礼仪
4）为客户拉门的注意事项
3. 会客礼仪
情景演练：接待人员为本单位领导和客方人员作介绍
1）握手的礼仪及动作要领
2）握手的特殊形式及不宜
3）小型会客室的座次
4）敬奉饮品礼仪
场景四：宴会厅
1. 宴会座次安排
情景演练：主方宴请客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐点菜的礼仪
2. 餐桌礼仪
情景演练：一碗很烫的汤时的用餐礼仪/向客人方敬酒的礼仪
1）接待进餐礼仪
2）敬酒中的学问
3）陪同娱乐礼仪
3. 红酒礼仪
情景演练：餐桌点酒/开酒/倒酒/敬酒
1）红酒开酒礼仪
2）红酒倒酒礼仪
3）红酒祝酒品酒礼仪
4. 白酒礼仪
1）白酒开酒礼仪
2）白酒倒酒体位礼仪
3）东方习俗白酒祝酒词语、饮酒礼仪
4）白酒宴席五步入座法
5）敬酒手位、眼神、语言
情景演练：餐桌点酒/开酒/倒酒/敬酒
5. 送别客户礼仪
1）送别客户的程序
2）送别时间
第四讲：合影礼仪
一、合影留念
1. 仪容仪表要求
2. 姿态标准化模式
3. 表情掌控
二、排位要求
1. 中间高于两侧
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
课程3：家庭、婚姻、亲子、魅力女性修炼
课程背景：
和谐的家庭、稳定的婚姻、良好的夫妻关系是每一个成功人士的标志，也是当下每一个职业人的孜孜追求，夫妻为五伦关系之本，夫妻关系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都会好；
美满、和谐、幸福的家庭能促进我们更好地工作。家庭是一个温馨的心灵载体，是我们生存和事业走向成功和辉煌的后盾。在社会里无论我们扮演的是什么样的角色，在家庭中，我们仍是普通的一员，作为女人，应该也必须有担负起孝敬老人、爱护妻儿、教育好子女的责任。现实生活中，夫妻在情感的表达、情绪的理解和行为感知方面，有着极为不同的方式，我们要善于从不同角度去考虑问题，换位思考，多站在对方的角度考虑情况，努力去维系一个实实在在的幸福之家。许多人渴望在攀登事业高峰的同时能成为好妻子、好母亲,走“二者兼顾”的道路,成为有孩子和家庭的成功职业女性。
课程收益：
★ 学会塑造和谐的家庭文化，掌握适度有效的与老人相处的艺术，通过家庭各成员的正确磨合，让家成为爱的港湾；
★ 学习如何了解对方的内心需要、知晓情感的表达方式，学会夫妻之间如何科学引导、正确沟通与交流，培养彼此的婚恋情商，建立良好的夫妻关系；
★ 学会经营爱——“学会爱自己、才能爱别人；学会分享爱，才能传播爱”，培养家庭成员之间爱的能力，提升亲密关系幸福感和满意度。
★ 习得“爱的五种语言”
★ 掌握亲子沟通技巧与注意事项
★ 知彼解己，提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企事业单位各阶层职员；渴望家庭幸福、婚姻美满的人士
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+情景演练+短片视频+图片展示
课程大纲
第一讲：家庭有法——和谐与快乐之方
思考：我们会不会爱？
互动：爱的心动力
案例：别把“爱”给了不需要的人
一、研讨：原生家庭对夫妻关系的影响
1. 解析何为原生家庭
2. 绘制项链图
3. 原生家庭雕塑
二、分享：夫妻为五伦关系之本——营造和谐家庭
第二讲：夫妻有道——幸福与美满之路
一、思考：婚姻最大的失败是顺其自然
1. 婚姻危机的常见现象与主要原因
2. 夫妻矛盾——两个不同家庭文化基因的斗争
3. 婚姻美满的11条定律
二、感悟：冷暴力——婚姻“慢性毒药”
1. 冷暴力的危害
2. 问题解决与分析
三、案例：沟通力——幸福婚姻“圣经”
1. 夫妻间的情商修炼
2. 情商12项修炼板块
四、工具：美满婚姻的八大工具
第三讲 爱情有形——包容与感恩并行
一、思考：有爱才有家
案例：爱的语言
五位感统的爱体验
二、互动：良性思维模式建立
1. 爱的三要素——理解、沟通、表达
2. 人生三件宝——爱情、婚姻、家庭
三、讲授：矛盾与冲突处理之法
1. 冷静法
2. 回避法
3. 情绪法
4. 沟通法
5. 换位法
四、讨论：如何为婚姻保鲜
五、工具：萨提亚成长模式
第四讲：把生活和工作放在一起去计划
一、认识自己
1. 自我接纳的调查
2. 什么是生活
3. 如何营造你的生活
4. 怎样计划你的生活安排
5. 怎样计划你的工作安排
二、尽量让时间专用
1. 自我生活检索
2. 找出自己的风格
3. 最适合你的时间设计
4. 让计划变成永恒
5. 优雅呈现自己
第五讲：认知男人和女人：来自两个不同星球的人
一、认识与伴侣的差异
1. 男女之间的情感差异
2. 男女之间的角色差异
3. 男女关注点的区别
4. 男女在性需求方面的差异
二、成功妻子要扮演的角色
1. 接纳丈夫
2. 顺服丈夫
3. 敬重丈夫
4. 成就丈夫
三、赢得伴侣的心
1. 妻子的责任是什么?
2. 美丽女人的记号
3. 谦卑与敬重并用
4. 主动取悦的方法
5. 善用温柔
6. 不批判的艺术
7. 掌握家庭沟通技巧
第六讲：要积极参与社交活动，及时调适自已的情绪
一、爱活动是一门学问
1. 接纳生活的原则
2. 管控情绪的三种方法
3. 丰富情趣的方式
4. 在社交中找到幸福的真谛
二、培养良好的心灵素质
1. 你若绽放世界精彩
2. 构建和谐人际关系
3. 纠结的根源
4. 建立稳固的亲子关系
5. 进入均衡的世界
6. 均衡的三个方式
三、榜样的力量
1. 找到心中的榜样
2. 广交正能量的朋友
第七讲：自我魅力提升修炼
1. 时刻展示自己
2. 追求美好的行为思想
3. 心理客观与财务独立
4. 多读书、
5. 多分享
6. 丰富业余生活
第八讲：成功化解处理好家庭矛盾
一、如何化解婆媳矛盾冲突
1. 了解家庭冲突的根源
2. 面对冲突首先要怎么做
3. 化解冲突需要用心面对
二、建立家庭畅通沟通方式
1. 认识沟通的重要性
2. 如何使用“建设性沟通”的技巧
3. 培养建设性语言沟通模式
4. 婆媳12招
三、包容的艺术
1. 宽容的意义
2. 为什么要选择包容与爱
3. 包容的条件和原则
4. 包容是夫妻白头到老的法宝
5. 相互尊重之原则
6. 均衡事业与家庭管理
四、亲子沟通技巧
1. 亲子沟通正确的意义
2. 亲子沟通12大绊脚石
3. 亲子沟通误区
4. 亲子教育的6原则
课程4：领导者行为礼仪艺术塑造
课程背景：
领导者是领导活动的主体，处于领导活动的关键角色，对群众起着率领、引导、组织、指挥的作用。作为一个成功的领导者，常常以其才华出众，超凡魅力，征服人心，引人称颂。特别是那些叱咤风云，熠熠生辉的领袖之星，则以高风亮节，丰功伟绩，拥有人类历史上永久的感召力，影响力。他们能够从成功走向成功，不唯良好的天赋，更须熟悉领导科学的理论，具备优秀的素质，掌握管理的艺术。而领导艺术是处理模糊、随机性问题的领导方法，即“非程序化决策”，所以这种特殊的领导方法是一种软方法、软技术，是技巧，是一种能力，而不是照章操作。探索这些成功的规律，发现这些成功的法宝，是提升领导者的核心坐标。
礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。从某种意义上讲，领导行为艺术礼仪比智慧和学识都重要。领导者行为艺术礼仪不仅可以有效的展现领导者的涵养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。通过领导者行为艺术修炼在复杂的人际关系中保持冷静，按照行为礼仪的规范来提升自己，通过职场行为艺术礼仪中的一些细节，提升领导者的气质风度魅力，使人际间的感情得以沟通，与同事及下级部门间建立起尊重、信任、友好合作的关系，从而使自己的领导魅力进一步升华，得到尊重、信赖与支持。
课程目标：
● 以“礼”达敬，以“貌”达信，以“仪”达素养，提高个人领导形象与魅力
● 掌握领导者气象之礼仪
● 掌握领导者行为艺术表现
● 掌握领导者内涵魅力塑造
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：职场领导者、管理者
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+情景演练+短片视频+图片展示
课程大纲
第一讲：领导艺术魅力从礼开始
一、认知领导魅力
1. 何为领导魅力？
2. 礼之所释
3. 礼之所用
4. 礼之所重
5. 子曰：三篇
二、领导魅力在日常管理中的作用
1. 形象是宣传——企业的形象是企业文化的展现
2. 形象是服务——服务是立体的，形于外的服务
3. 形象是品牌——格力的微笑品牌
三、领导者行为艺术礼仪在管理中的重要理论
1. 角色定位
讨论：领导与下属见面时候该扮演什么样的角色?
2. 首轮效应
讨论：企业领导者职场形象该从哪些方面塑造?
第二讲：塑造领导者表情礼仪与举止礼仪
案例导入：职场交往中，无声语言左右第一印象
一、无声的语汇——表情礼仪
1. 寻找最完美眼神（游戏环节）
2. 注视角度、距离
互动演练：眼神的聚焦与灵动练习
3. 构建领导者亲和力
互动演练：露齿的微笑
二、你的举止会说话——仪态礼仪
1. 您的另一张无字名片
案例导入：电梯间晃得让人眼晕的小张
2. 最佳领导者站姿
1）男士：站如松
2）女士：娴静大方
3. 最佳领导者坐姿
1）男士：坐如钟
2）女士：端庄淑雅
4. 行姿与蹲姿
5. 职场工作手势八方位
第三讲：领导者职场魅力呈现
一、塑造领导者职业形象气质
1. 仪容仪表礼仪
1）定位仪容仪表规范
2）着装TPO原则
3）男女领导者便装穿着要点
4）女士化妆修饰原则
5）男女饰品搭配原则
2. 自我介绍礼仪及名片礼仪
二、领导者日常工作魅力
1. 电话礼仪
1）语音适度
2）严肃与亲和
2. 手机通联礼仪
1）微信、邮件书写
2）使用手机之礼
3. 素养内涵
1）拒绝的艺术
2）不卑不亢
三、外出注意的礼仪
1. 乘车礼仪
情景演练：与黄总一行
1）上下车形体礼仪
2）乘车座次礼
2. 职场之办公室活动礼仪
1）站姿谈话姿态
2）谈话手势、方位
3）开会之礼
3. 职场领导者际交往会客礼仪
1）握手五部曲
2）握手禁忌
3）会议室座次
4）递接物品礼仪
5）合同签字礼仪
6）喝茶礼仪知识
四、剖析餐桌上的礼节
1. 宴会座次安排
1）桌次及座次礼仪
2）入座方位礼仪
2. 餐桌礼仪
情景演练：一碗面条用餐礼仪
1）进餐礼仪
2）西餐刀叉学问
3）进餐禁忌
第四讲：领导者合影拍照礼仪
一、合影留念的礼仪
1. 居中为首
2. 前排高于后排
3. 运用一位站姿
二、领导者服饰要求
1. 整洁干净
2. 职业正式
3. 下装颜色藏蓝色、上衣白色为好
三、领导者签字礼仪
1. 签约左右位置
2. 签约握手仪式
3. 签约庆祝香槟礼仪
课程5：情绪压力管理
课程背景：
据世界卫生组织统计：全球完全没有心理疾病的人口比例只有9. 5%。职场上的人70%不快乐；90%的人是“祥林嫂”；90%的人处于亚健康状态；94%的人不喜欢自己的工作；人的疾病75%由情绪引起，在中国，每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1、3%。
我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。“有快乐的心情，才有幸福的生活”。提升幸福感，从管理情绪开始，本课程不仅仅提供情绪压力管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助大家改善自我认知，人际关系，实现自我激励，从而达到心理素质提升的目的，从而开启人生幸福之旅！
课程收益：
● 认知情绪对人生的影响
● 探讨情绪的根源与意义，认识心智模式对情绪的影响
● 知彼解己，提升觉察力,学会觉察自己和他人的情绪反应
● 掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪
● 认识压力真相并掌握有效管理压力的方法 ，快乐生活
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：期望走出心理困扰、摆脱焦虑、建构和谐人际关系、追求自我心灵成长
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+情景演练+短片视频+图片展示
课程大纲
第一讲：认识情绪的真相
一、情绪左右人生
1. 情绪对个人发展的影响
2. 情绪是什么？
3. 我们拥有哪些基本情绪?
4. 情绪有哪些特点？如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求？
5. 情绪是如何形成的？
6. 情绪是如何左右我们人生的？
7. 人的行为动机与情绪的关联
8. 最正能量的三种情绪和最负能量的三种情绪
9. 如何觉察自己的情绪?
小组游戏：喜怒哀乐绘画。引导学员找到在工作中经常出现的负面情绪，是什么事件会导致这些情绪的出现，以前是用什么方式来应对这些情绪，现在有哪些新的应对方式
案例分析：情绪智能管理案列
互动练习：负面情绪的创造性管理策略
二、隐藏的情绪杀手
讨论：是什么阻碍你的生活?
1. 人类心智模式的构造
2. 身心灵的影响
3. 寻求爱. 认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱
4. 人脑思维与五大感统的关系
工具掌握：房树人结构图
三、心智模式对情绪的影响
1. 认识原生家庭与自我成长的关系
1）感恩大家方能经营好小家
2）与父母建立深入的连接
让视频前的你画一画：我的童年
讲解与疗愈：给童年的自己
练习：原谅他人是一种境界
2. 激发正面情绪从激发正念开始
1）接纳自己的不完美
案例：视频•重生
2）发掘自己的资产
案例：我很幸福！
3）建立积极正面的语言模式
4）重建新的自我形象
5）重塑正能量信念与价值观的两种有效方法
第二讲：调情——调整情绪，发展情感智慧
一、情绪需要管，更需要理
1. 有效的合理情绪疗法——当冲突或不愉快的事情发生时，如何有效面对和处理
2. 工具：运用“音乐疗法”
1)面对事件
2)了解情绪
3)理清想法与认知
4)确认内在需求
5)解决事件的正面想法与建设性行动
二、培养同理心
1. 如何表达同理心
2. 寻找身边的同理心
3. 缺乏同理心的案例分析
第三讲：移情——解码压力管理
一、认识压力
1. 压力的本质是什么?
2. 用一组调查数据来帮助人们了解自己及身边人的压力状况?
3. 压力来自哪些方面?
4. 压力的正反两方面的作用?
二、压力来了，如何减除?
讨论：你有压力吗?哪些方面让你有压力?
思考：是事实让你有压力?还是想法让你有压力?
案例：抽烟喝酒的丈夫；爱挑刺的婆婆
三、谁是高压力博士?
测试：测测你的压力有多大?测测你的压力重点?
1. 你的压力源?案例分析（雨中的我）
2. 生活压力源?案例分析
3. 社会压力源?案例分析
4. 个人想法与性格所造成的压力?
案例：高压力博士的现场解压疏导
工具：NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪
解码：
1)心智模式决定压力素——外面的世界随内心而改变
2)不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情绪及行为反应?
3)心智模式对生活有怎样的影响?
心灵扫除——克服致命的心魔深度清理负面心智模式、
与真相相遇——谢绝“应该如此”，爱上事实
哪些心智需要改变?有效则保留，无效则改变
第四讲：移情——压力管理排除法
一、压力管理的有效途径——自助减压的十一大工具
压力是弹簧，你弱他就强，压力压力，越压越有力!如何化压力为动力?以下的十一个工具简单易行，用即有效。
1. 平衡减压法
2. 运动减压法
3. 渲泄减压法
4. 内观减压法
5. 音乐减压法
6. 冥想减压法
7. 满贯减压法
8. 抽离减压法
9. 酸葡萄心理减压法
10. 幸福是我的导入法
11. 绘画寻找压力源减压法
课程6：职业化素养修炼
课程背景：
员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的员工，优秀的员工也能成就一流的企业。中国的众多国有大型企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，经过几年的历练，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业员工核心能力与素质的培养与训练。
在企业的发展过程中，各部门的一线员工不仅仅需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对新员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
课程收益：
● 培养责任心和敬业精神，养成良好的职业习惯，树立下一道工序就是自己的客户的服务意识，实现从校园人到企业人的角色转变。
● 树立阳光心态，以积极正面的态度，正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折，以高昂的热情和斗志投入工作。
● 学会处理个人与公司的关系，服从组织规则，“小我”融入“大我”。
● 掌握沟通技能，学会与上司、同事和客户的相处技巧，减少误解和冲突，增进信任，提高工作绩效，轻松工作。
● 树立危机意识，加强紧迫感，学会珍惜工作，努力改变适应职场。
● 规划职业生涯，找到自己的天性优势，结合天性优势结合工作适应公司的发展。
● 树立结果思维，提升执行力。
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：职场员工、新进员工等需要提升职场竞争力的人士
培训形式：知识讲授+游戏体验+分析诊断+实战答疑+小组讨论+视频分享
课程特色：
1. 讲师讲授（强调重点、要点和难点，通俗易懂，引发思考与感悟）
2. 视频分享（通过精彩电影片段欣赏，给于学员启发）
3. 头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用）
4. 游戏互动（将理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
课程大纲
第一讲：角色定位、自我认知
一、职场探索
1. 职场的定义?
2. 什么是职业化素养?
3. 职场现状分析
1) 职场中的围城心理
案例： 丽丽水果店 VS明强水果店
2) 危机意识——瞬息万变是21世纪新经济下的企业特点
案例：良品的故事
3) 讨论：铁饭碗与996制
案例：大学生毕业即失业将成为常态
思考：三年后，你在哪里?你的规划
4) 如何面对危机?
案例：李宁运动服危机应对
案列：北京涮羊肉蜕变黄记煌焖锅
二、职场定位
思考并小组讨论：
1. 你想成功吗?
2. 什么是成功?
3. 你心目中的成功者是谁?
4. 他们都有什么样的特质?
5. 职业化与成功的关系
第二讲：职业化工作的发动机——职业素养积极的心态
一、积极的心态与结果能量场
讨论：你心目中的成功人士?成功人士的特质有哪些?
1. 人工作的动机是什么?
思考：马斯洛的五大需求层次，你在哪里?你未来想去哪里?
案例：比尔盖茨为什么还要工作?——劳动最光荣！
二、痛苦的工作还是要快乐的工作?
1. 职场中让自己舒服的前提是先让别人舒服
2. 人性的核心需求是什么?
3. 如何做好情商管理?
4. 如何避免成为职场植物人?
5. 如何让雇佣军变成志愿军?
6. 学会面对不公平（增强抗挫折能力）
7. 职业化金字塔的构建：职业能力VS职业结果VS职业品牌
三、职场工作态度的四种表现及其不同的职场命运
1. 能力差，态度差
2. 能力差、态度好
3. 能力强、态度差
4. 能力强、态度好
5. 提升能力的三个有效途径
案例：新入职的小王胜于张斌，态度大于能力
第三讲：职业人生规划、塑造自我
一、你为什么而工作?
1. 学员讨论：你生命的意义
2. 生命的深度VS生命的宽度
3. 一生的时间VS工作的时间
4. 树立人生奋斗目标的重要性
案例：董明珠
5. 如何确立工作使命
6. 如何确立工作远景
7. 如何确立工作价值观
视频：人为什么活着？
二、做好职业生涯规划，与企业一起成长
1. 职业成功需要了解人性，更要了解你的天赋特质
2. 运用SWOT分析法
3. 如何将你的天性优势与职业有效结合?
小组研讨分享：
1) 你是属于哪一类型的?
2) 你需要培养自己哪方面的风格?
3) 联系具体的实际工作或学习中的案例说明
4. 职涯规划的关注点
5. 制定职涯规划的方法
案例：做好你的五年计划
6. 制定个人职涯规划
第四讲：以结果为导向的目标管理、改变自我
一、什么是成功?如何与企业一起成功?
1. 成功的定义
2. 你如何看待成功
案例：易中天与中华史;
视频：马云谈成功人生方程式
工具：测试明晰自我“心理能量分布图”，知道我在哪里，我将往哪里去，如何到达?
分享：我的人生状态
二、高薪水来自于清晰的目标
1. 没有目标，哪来的奔头?
讨论：你的人生目标是什么?
2. 你有目标导向的人更容易成功
案例：高逸夫人生故事
三、如何紧随企业的发展实现人生目标?
1. 迈向目标需要具备的正确心态
视频：《目标》
2. 确立工作目标的方法及如何达成目标
3. 制订目标的原则;
4. 如何将工作目标打进潜意识?
案例：刘德华给世界一个微笑
第五讲：职业素养之—自我省思
1. 原生家庭之生命成长的历程
2. 省思人生现阶段状态
3. 省思人生及工作的真正意义
4. 行动计划执行力：
1) 年度职业发展目标规划制定，结合企业使命与主管任务目标，规划学员全年工作和生活目标。
2) 达成以上目标的行动计划。
课程7：职业素养与自我驱动力
课程背景：
职业是人生事业的大舞台，我们每个人都有自己的角色，都在这舞台上演绎着自己的职业人生。要想在工作中取得优异成绩，必须做好职业生涯规划、定位自己的角色、提升管理自我职业素养才能发挥好我们的能力。提升职业素养，助力人生幸福成功！
课程收益：
● 掌握从学生到职场人员角色转变
● 掌握职业生涯规划的步骤方法
● 掌握如何认识自我、塑造自我
● 掌握自我驱动力7个技巧方法
● 感恩的力量源泉
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：新员工、需要自我提升的企业员工等
课程方式：知识讲授+情景体验+分析诊断+实战答疑+小组讨论+头脑风暴
课程大纲
第一讲：入职角色转换：认知自我
一、时不待我绽放青春
1. 阳光心态与追逐梦想
2. 做一个受欢迎的人从我开始
3. 角色转换：学生与职场
二、找到自我价值
1. SWOT分析法
2. 我在哪里？
3. 当下的危机意识
4. 我的存在价值
三、职业素养成长之路
1. 海尔的团队气质素养
2. 态度永远大于能力
案例分析：张总考会计师的故事告诉了我们什么
第二讲：诠释职业规划之力量：重塑自我
一、何为职业规划？
1. 职业规划概论
2. AB员工规划对比
3. 职业规划的重要性
4. 职业规划的步骤
二、职业规划3个核心
1. 职业定位
2. 目标设定
3. 通道设计
三、职业规划4项原则
1. 喜好原则
2. 擅长原则
3. 价值原则
4. 发展原则
第三讲：职场自我管理法——构建职场人际交往关系：成就自我
一、必备团队合作意识
1. 我们内心中的小我与大我
2. 米格25 效应
3．狼群效应
游戏：瘸子走路
二、共建和谐人际关系
1. 与上司相处汇报工作的技巧
2. 与同事友好协作
3. 平衡职场中和谐关系
4. 情商管理提升
三、职场沟通技能技巧
1. 微笑的作用人体觉察体验
2. 社交谈话文明用语
3. 舌灿莲花之秘籍
4. 恶语伤人六月寒
5. 语言的规范与应用
四、工作事物处理应对的方式
1. 服从上级的安排
2. 汇报工作的礼仪
3. 服务柜台礼仪
4. 办公柜台5S管理原则
5. 及时解决棘手问题能力与反应力
第四讲：自我驱动力——导入阳光心态与正能量
一、何为正能量的观念和心态
1. 正确的观念和积极的心态对人生有什么有利的影响
2. 为什么要建立正确的观念和积极的心态
二、找寻正确的观念与阳光心态
1. 焦点在哪里结果就在哪里
2. 冥想一些美好的情景
3. 敬畏之心和赞美的力量
三、优秀员工的成功积极心态因素分析
1. 工作就是责任
2. 热爱工作，追求卓越
3. 敬业精神---刘德华
4. 态度第一，聪明第二
5. 把企业利益放在第一位
6. 走进格力集团“董明珠”
第五讲：自我驱动力---我们必备的五大正能量
一、导入责任之态度
1. 员工为什么不想承担责任?
抛出经典案例进行研讨、剖析、归纳、总结;
提炼出不想承担责任背后的真正症结
2. 责任的二个层面
1）对企业如何100%负责任
责任高于一切，成就源于付出
2）对自己如何100%负责任
对自己的生命、对自己的价值、对自己的人生如何承担100%责任
3. 责任胜于能力
二、做一个受欢迎的人之心态
1. 外部
把客户的问题当成我工作的主题
2. 内部
1）把心放在上级安排的事上
2）做什么都超越领导的期望
3. 低调做人、高调做事
三、严以律己宽以待人的态度
1. 严要求会痛苦
视频解析：鹰的蜕变
四、创建积极主动的行为---积极行动力
1. 如何定义积极主动?
2. 分析：发乎心而形于外——礼记
1）角度一：使我痛苦者，必使我成长
2）角度二：人生莫过四个字：正气，福气
3）角度三：日事日毕
4）角度四：罗森塔尔效应
3. 自我驱动力激励
4. 调动潜能7大法则
1）体验法则（实景/模拟/想象）
2）视觉化法则（眼见为实）
3）重复法则（无限次）
4) 强势法则（棒喝法）
5) 压力法则（逼迫法）
6) 激励法则（制度化）
7) 最最法则（最爱+最重要）
五、感恩心态——爱心具有无以伦比的力量
列出你的感恩清单：
1. 为什么要感恩?
2. 生命的拥有在于时时感恩，一切的发生都是恩典;
3. 爱是一切动力的源泉，没有感恩何有爱?
4. 感恩是一种信念，是一种执著，是一种态度，更是一种责任;
案例：感恩的福报
5. 感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多
6. 养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的
7. 感恩企业给与我们发展平台
8. 父母恩—给予生命—回报父母（孝父母之身，之心，之志）
9. 感恩一切使你坚强完善的人
智泰咨询公司给企业提供专业的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地辅导与培训服务；给企业提供免费上门调研服务和编制5S,6S管理,TPM管理定制化落地辅导方案。
联系电话/微信：137 5118 4775
智泰咨询公司承诺达成以下共同约定的三大目标：
一、企业形象影响力提升：
手把手辅导打造一个规范、整洁、高效、安全的工作环境，随时可参观，可检查，可介绍的生产标杆现场---提升企业新订单接单率；
二、企业管理人才培养：
给企业培养一批熟练掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的优秀人才---保证企业可持续高速发展；
三、生产各项指标提升：
生产效率提升50%以上；产品质量提升度30%以上；生产经营成本下降10%以上；设备故障率下降70%以上---确保成为行业标杆和最高竞争力企业。
(责任编辑：智泰咨询)
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